Instrumente de marketing la diferite niveluri ale traseului de cumpărare
În lumea marketingului digital, unul dintre cele mai răspândite și mai eficiente modele este AIDA, care împarte procesul decizional al cumpărătorilor în patru faze: Atenție (Attention), Interes (Interest), Dorință (Desire) și Acțiune (Action). Acest model ajută întreprinderile să sprijine traseul potențialilor clienți de la atragerea inițială a atenției până la cumpărare și construirea loialității în continuare.
În lumea marketingului digital, unul dintre cele mai răspândite și mai eficiente modele este AIDA, care împarte procesul decizional al cumpărătorilor în patru faze: Atenție (Attention), Interes (Interest), Dorință (Desire) și Acțiune (Action). Acest model ajută întreprinderile să sprijine traseul potențialilor clienți de la atragerea inițială a atenției până la cumpărare și construirea loialității în continuare.
Cheia unei strategii de marketing de succes este asocierea celor mai potrivite instrumente și tehnologii cu fiecare fază. În continuare, vom prezenta ce soluții de tehnologie de marketing sunt recomandate la fiecare nivel.
Modelul AIDA și instrumentele de marketing aplicabile
1. Atenție (Attention) – Creșterea notorietății mărcii și produsului
În prima etapă a traseului de cumpărare, obiectivul este de a face marca sau produsul cunoscut unui public cât mai larg. Sunt necesare instrumente care să atingă eficient potențialii clienți pe diferite platforme online.
Instrumente de marketing recomandate: - Meta Business Suite – Pentru gestionarea reclamelor pe Facebook și Instagram, rularea de campanii țintite. - Google Ads – Pentru crearea de reclame în căutări și reclame display în ecosistemul Google. - SEMrush, Ahrefs – Instrumente SEO pentru îmbunătățirea optimizării pentru motoarele de căutare, astfel încât afacerea să apară în poziții fruntașe în rezultatele organice.
Exemplu: Un nou brand de modă folosește reclame țintite pe Facebook și campanii Instagram Story pentru a-și crește notorietatea mărcii, în timp ce cu ajutorul Google Ads apare și la căutările pe cuvinte-cheie. Dacă ești curios de alte sfaturi în această temă, urmărește-ne pe Facebook și Instagram!
2. Interes (Interest) – Aprofundarea relației
După ce a atras atenția potențialilor clienți, obiectivul este menținerea interesului lor și implicarea lor în lumea mărcii. Pentru aceasta trebuie utilizat marketing de conținut, campanii automate de e-mail și interacțiuni pe rețelele de socializare.
Instrumente de marketing recomandate: - Mailchimp sau Brevo – Automatizare marketing prin e-mail, trimitere de buletine informative. - HubSpot CRM – Urmărirea relațiilor cu clienții, comunicare personalizată. - Canva – Crearea de conținut vizual atractiv pentru rețelele de socializare.
Exemplu: Un magazin online de electronice folosește o fereastră pop-up care oferă o reducere de 10%, unde vizitatorii pot introduce adresa de e-mail. Mailchimp trimite automat un mesaj de bun venit, apoi crește interesul printr-un buletin informativ săptămânal.
3. Dorință (Desire) – Facilitarea deciziei de cumpărare
În această etapă, obiectivul este transformarea interesului în intenție concretă de cumpărare. Clienții au nevoie de mai multe informații și de certitudinea că produsul sau serviciul merită investiția.
Instrumente de marketing recomandate: - Tidio sau Drift – Chatboți și serviciu clienți live, pentru a oferi imediat răspuns la orice întrebare. - Trustpilot sau Yotpo – Afișarea opiniilor și evaluărilor clienților pentru creșterea credibilității. - Google Analytics și Hotjar – Analiza comportamentului vizitatorilor site-ului web pentru a înțelege unde se blochează în procesul de cumpărare.
Exemplu: Un magazin online de produse premium de îngrijire a pielii afișează evaluări Trustpilot pe site, în timp ce chatbot-ul Tidio oferă răspunsuri imediate la cele mai frecvente întrebări.
4. Acțiune (Action) – Stimularea cumpărării
La ultima etapă dinaintea cumpărării, trebuie să se concentreze pe simplificarea procesului și maximizarea conversiilor. Instrumentele utilizate aici trebuie să ajute la finalizarea cumpărării și înlăturarea eventualelor obstacole.
Instrumente de marketing recomandate: - Landing page – O pagină web bine convertibilă care încurajează utilizatorul să cumpere - Klaviyo – Marketing prin e-mail automatizat pentru cazuri de abandonare a coșului. - Stripe sau PayPal – Sisteme de plată online sigure și rapide.
Exemplu: Un magazin de electronice rulează o campanie de e-mail automată Klaviyo pentru cei care au plasat un produs în coș, dar nu l-au cumpărat. În e-mail oferă o reducere exclusivă, cu termen limitat, pentru a stimula achiziția. Dacă dorești un landing page modern și eficient, contactează-ne și o vom realiza pentru tine!
Construirea loialității și relațiilor pe termen lung
Deși modelul AIDA se concentrează pe vânzare, întreprinderile de succes mențin legătura cu clienții și după achiziție, stimulând cumpărările repetate prin programe de loialitate și oferte exclusive.
Instrumente de marketing recomandate: - Google Data Studio sau Titkok Business Dashboard – Analiză date și măsurare performanță. - ReferralCandy sau Yotpo Loyalty – Implementarea programelor de recomandare și a sistemelor de puncte de loialitate. - Zendesk sau Freshdesk – Sisteme profesionale de asistență clienți pentru îmbunătățirea experienței clienților.
Exemplu: Un serviciu de livrare de mâncare introduce un program de recomandare folosind ReferralCandy, în care clienții existenți primesc o masă gratuită dacă aduc un nou cumpărător pe platformă.
Concluzie Modelul AIDA oferă un cadru bine structurat pentru construirea strategiilor de marketing. Fiecare etapă necesită instrumente diferite care ajută la captarea atenției